「その仕事がどっかで誰かを幸せにしてるんだよ(携帯電話編)」 情緒的サービス(相手の心に耳を傾け行動する)の実現には、相手の立場に立って考えろではなく、具体的なエピソードを話してあげると、聞いている人たちにサービス事例の引き出しが増えて、さらに自社らしさのその“らしさ”のストライク…続きを読む