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香取 貴信

感動マネージメント,リーダーシップ

従業員の使命感を鼓舞する独自のマネジメント法を確立。

マニュアルの接客を凌ぐ感動のサービスに各業界が注目する。

Management, Leadership Establishing a unique management approach to inspire employees’ sense of mission. Various industries are paying attention to services that go beyond manual customer service and deliver emotional impact.

직원들의 사명감을 고취시키기 위한 독특한 경영방식을 확립합니다. 수동적인 고객 응대를 넘어 감성적 임팩트를 전달하는 서비스에 다양한 업계가 주목하고 있습니다.

プロフィール

香取 貴信 (カトリ タカノブ)

Takanobu Katori  카토리 타카노부

1971年6月6日 東京都江戸川区に産まれる。
1987年7月 オリエンタルランド準社員。「運営部運営課エレクトリカルパレー ドゲストコントロール」経て、シンデレラ城ミステリーツアー/ジャングルクルーズ/ グランドサーキットレースウェイ/イッツアスモールワールド等、主にアトラクション を担当。
1995年3月 ㈱シュウ研究所入社 文化施設事業部配属。
2004年4月 ㈲香取感動マネジメント設立 代表取締役
東京ディズニーランドユニバーシティー
1992年度Spirit of 東京DisneyLand受賞

主な著書

「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった」 こう書房
「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わったⅡ(熱い気持ち編)」 こう書房         
「他の店が泣いて悔しがるサービス」 三笠書房
「部下の本気に火をつける情熱のリーダーシップ!日本実業出版社
「ディズニーランド最強上司の教え」 こう書房
がある

上記著書は本の情報を載せます。
アマゾンリンクも可能になります。

主な講演テーマ

私の体験した夢の国のマジック!感動を呼ぶサービス

感動のサービスとは、上手にする事ではない、常に一生懸命だからこそ伝わる事がある 。
お客様の期待に応えるためには、お客様が望む感動を想像し、創造出来なければなりません。

その一歩は、きっと「誰にでも出来る当たり前のことを、誰にもマネ出来ないくらい徹底的にやること」から。
一生懸命だから誰かの役に立ち、どこかで誰かの「ありがとう」を生んでいる。
香取貴信氏がディズニーランドで学んだ、感動を呼ぶサービス、究極のホスピタリティについてお話しします。

社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった

私の体験したディズニーマジック!感動を呼ぶサービス
そうか「働くこと」「責任を持つ」 「夢を実現する」 「情熱」ってこう言うことなんだ。
感動サービスの裏にある数々のディズニーのドラマから、
働くことのすばらしさ。
人間として成長する楽しさ。
未来をつかむ「夢」や「希望」。
香取氏に、あますところなくアツく語っていただきます。
セミナーに参加した次の日から、きっとあなたの「仕事」への考え方、取組み方が変わるはずです!

人を活かす!大手テーマパーク流人材育成の魔法

驚異のリピート訪問を誇り、魅力に溢れるディズニーランド。
夢と魔法の国の裏側で「本当のサービス」を追求し実践するスタッフの絶え間ない努力があり、
「仕事の意味」をわかりやすく伝える“リーダー”がいる。ディズニーランドのサービスを超えたサービス。
感動を超えたサービスの実践。その感動を支 えるディズニー流の人材育成とは・・。
ディズニーランドで数多くのアトラクションを担当し、優秀なキャストに贈られる
「Spirit of 東京 DisneyLand」を受賞した香取貴信氏がアツく語ります。


**Main Publications:**
1. “Everything Important as a Working Adult, I Learned at Disneyland” – Published by Ko Publishing
2. “Everything Important as a Working Adult, I Learned at Disneyland II (Passionate Feelings Edition)” – Published by Ko Publishing
3. “Service That Makes Other Stores Cry with Regret” – Published by Mikkas
4. “Passionate Leadership to Ignite Subordinates’ Genuine Commitment” – Published by Nihon Jitsugyo Shuppan 
5. “The Teachings of the Strongest Boss at Disneyland” – Published by Ko Publishing

**Main Lecture Topics:**
1. **The Magic of the Dreamland I Experienced! Services That Evoke Emotions**
– What is the essence of emotional service? It’s not about being skilled; it’s about always giving your best because sincerity is what communicates. To meet customer expectations, one must imagine and create the emotions customers desire.

2. **The Important Things as a Working Adult, I Learned at Disneyland**
– Sharing the Disney Magic experienced and discussing services that evoke emotions. Exploring the greatness of working, the joy of personal growth as a human, and grasping the “dreams” and “hope” for the future from the various dramas behind the scenes of Disney’s emotional services.

3. **Empowering People! The Magic of Talent Development in a Major Theme Park**
– Revealing the continuous efforts of Disneyland staff in pursuit of genuine service and the leader who effectively conveys the “meaning of work.” Going beyond the services at Disneyland to practice services beyond emotions. Exploring the Disney way of talent development.

**주요 출판물:**
1. 직장인으로서 중요한 모든 것을 디즈니랜드에서 배웠다 – 고출판사
2. 직장인으로서 중요한 모든 것은 디즈니랜드에서 배웠다 2(열정편) – 고출판
3. “다른 가게를 후회하게 만드는 서비스” – Mikkas Shobo 출판
4. 부하직원의 진심을 불태우는 열정적인 리더십 – 일본실업신문 발행
5. 『디즈니랜드 최강보스의 가르침』 – 고출판사

**주요강의주제:**
1. **내가 경험한 꿈나라의 마법! 감정을 불러일으키는 서비스**
– 감성서비스의 본질은 무엇인가? 숙련되는 것이 아닙니다. 진심이 소통이기 때문에 항상 최선을 다하는 것입니다. 고객의 기대에 부응하기 위해서는 고객이 원하는 감정을 상상하고 만들어내야 합니다.

2. **사회인으로서 중요한 것, 디즈니랜드에서 배웠습니다**
– 디즈니 매직의 경험을 공유하고 감동을 주는 서비스에 대해 논의합니다. 일하는 것의 위대함, 인간으로서 개인적 성장의 기쁨을 탐구하고, 디즈니의 감성 서비스 뒤에 숨겨진 다양한 드라마를 통해 미래에 대한 ‘꿈’과 ‘희망’을 파악합니다.

3. **사람들에게 힘을 실어줍니다! 주요 테마파크에서 펼쳐지는 인재 개발의 마법**
– 진정한 서비스를 추구하는 디즈니랜드 직원들의 끊임없는 노력과 ‘일의 의미’를 효과적으로 전달하는 리더를 드러낸다. 디즈니랜드의 서비스를 넘어 감성 그 이상의 서비스를 실천합니다. 디즈니의 인재 개발 방식을 탐구합니다.

活かせる経験・スキル

  • 夢と冒険の場所のサービスマインド
  • 夢と冒険の場所の人材育成
  • 夢と冒険の場所のCS・ホスピタリティ・CRS

専門分野

  • 顧客満足度向上
  • ホスピタリティ
  • おもてなし向上
  • 人材育成

費用

講師費用+交通費(錦糸町より、特急は指定席、宿泊が必要な場合ビジネスシングル)
講師費用は人数により要相談。

所属,肩書き等

有限会社 香取感動マネジメント 代表取締役

YouTube公式チャンネル

https://www.youtube.com/channel/UChW1Yqdy_fbQiWnxiopcsPg/featured

【注意事項】
当社研修は、講師自らの経験・体験から生み出された研修となります。
ディズニー社・オリエンタルランド社による現在のサービス・研修内容を反映するものではありません。

 

出版本

 

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