加賀屋 克美
お客様の「感動」,働く「喜び」がテーマ
ご存じディズニ-博士（おたく）
日本とアメリカのディズニー勤務を通じて学んだディズニーのサービスの真髄や仕事の楽しさを語ります。
プロフィール
加賀屋 克美 （カガヤ カツミ）
| 出身 | 東京 |
|---|---|
| 最終学歴 | ディズニーカレッジプログラム （アメリカ） |
| 職歴 |
東京ディズニーランド（株 オリエンタルランド） 1990年～1994年運営部運営課配属（アトラクション運営） |
主な著書
「働くことの喜びはみんなディズニーストアで教わった」 こう書房
「ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」 こう書房
主な講演テーマ
「ディズニー 仕事が楽しくなる感動のエピソード」
ディズニーでは、「お客様を大切にする」「お客様を想いやる」、実際にはどういう言葉や行動で表現しているのでしょうか？と言っても、ディズニーは特別なことをやっていません。彼らの仕事・サービスの極意とは「当たり前のことを当たり前にやる」。これに尽きます。では何が他の会社と違うのでしょうか？ それは「当たり前のこと」を「徹底」していることです。加賀屋氏が日米のディズニーで体験した感動のサービスから、皆さんにお話します。
ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」
～心の奥を優しく揺さぶるサービスって、こういうことなんだ！～
ディズニーランドに行くと、みんなが笑顔になる。 それは、なぜ? 理由はいくつかあるけれど、そのなかでも大きな理由は、そこが 「お客様を大切に想う気持ち」 に満ちた場所だから。
あなたが受けた感動や喜びも「お客様への想い」から生まれてる。 そこにはどんな「想い」があるのか。
ディズニー博士 加賀屋克美が、ディズニーランドおよび ディズニーストアのキャスト(従業員)として経験・体験したお話ではなく、「ゲスト(お客様)」としてキャストさんから受けた「感動の サービス」や、素晴らしい接客をしているキャストさんを見て「感動したこ と」「嬉しかったこと」などから、「お客様のことを大切に想う」とはどういう ことかをテーマにお話しします。
働くことの喜びはみんなディズニーストアで教わった
（日米のディズニーランドで教わったサービス）
ディズニーランドで働く人がが仕事をするということの 大前提に考えていること・・・・
それは、ゲストに喜んでもらうことだけ
「普段、人が人として想うことを、仕事でもしてください。」と言うこと
ディズニーランドの会社のライバルは、この世に存在する全ての会社
働くキャストの敵は→慣れ
サービスは掛け算である。どんなに良くても、最後の評価が悪ければ 今までの高評価は全てゼロになる。
ディズニーランドではいらっしゃいませとは言わないコミュニケーションをとる等
サービスの原点を日米のディズニーを例にお話します。
活かせる経験・スキル
- ディズニーの接客サービス
- ディズニーのサービスマインド
- ディズニーの人材育成
- ディズニーのCS・ホスピタリティ
- ディズニーのCRM
専門分野
- 顧客満足度向上
- ホスピタリティ
- おもてなし向上
費用
講師費用（要相談）＋交通費（新浦安より、特急は指定席、宿泊が必要な場合ビジネスシングル）
講師費用は人数により要相談。
※予算に応じた講演・セミナーをご提案させていただきますのでまずはお問い合わせ下さい。
所属,肩書き等
有限会社 加賀屋感動ストアーマネージメント 代表取締役
出版本
