ディズニーはその卓越したサービスで世界中の人々を引き込んでいます。では、あなたの会社でもディズニーのような期待を超えたサービスを提供するにはどうしたらいいのでしょうか？この記事では、具体的なステップとアプローチを紹介します。
### **1. お客様の期待を理解する**
ディズニーの成功の一因は、お客様の期待を理解し、それを超えることにあります。まずはあなたの業界や市場において、お客様が何を期待しているのかを徹底的に調査しましょう。
### **2. 従業員の満足度を優先する**
ディズニーは従業員に非常に高いサービススタンダードを求めています。従業員が満足している場合、それがお客様にも伝わります。従業員のトレーニングや働く環境の整備を通じて、従業員の満足度向上に注力しましょう。
### **3. ペルソナを活用して個別化されたサービス提供**
ディズニーはお客様のペルソナを重視しています。それに倣い、あなたの会社もお客様それぞれに合わせた個別化されたサービス提供を目指しましょう。データやフィードバックを活用してお客様の好みやニーズを理解し、それに応じたサービスを提供します。
### **4. マジックモーメントの創出**
ディズニーは”マジックモーメント”を大切にしています。これはお客様が思い出に残る特別な瞬間を経験することです。あなたの会社も顧客との接点で特別な瞬間を演出することで、感動と印象づけを図りましょう。
### **5. エンゲージメントを重視する**
ディズニーはお客様とのエンゲージメントを大切にしています。ソーシャルメディアやオンラインプラットフォームを活用して、顧客とのコミュニケーションを深め、フィードバックを受けやすい環境を整えましょう。
### **6. 常に改善を追求する**
ディズニーは常にサービスの改善を追求しています。フィードバックを活かしてプロセスやサービスの向上を継続的に行い、お客様にとってより良い体験を提供できるよう心がけましょう。
### **まとめ: ディズニーの成功を学び、あなたの会社を変革しよう**
ディズニーの期待を超えたサービスは、お客様との深い関係構築、従業員の満足度向上、個別化されたサービス提供、特別な瞬間の演出などによって実現されています。これらの要素を取り入れ、あなたの会社もディズニーのような素晴らしいサービスを提供し、お客様の心をつかんでください。
岩城成弘
