「おいらが総理大臣になれないけど、なれたらしたい事(笑)（バ～リアの巻き）」
今日はチームふくしまの月に一回の勉強会でしたぁ～。 1か月振りの福島ですが、ほんとに楽しかったです。 特に、ひまわり里親プロジェクトに参加していただいている里親のイオンさんが、昨年採れたひまわりの種を寄贈しに、作業所の和…
2020年02月
「挨拶なんてする必要あんのか？（ガソリンスタンド編）」
親父を小学校の１年生で亡くした僕は、母親に一人で育ててもらいました。 親父が居た時も決して裕福ではなかったのですが、親父が死んじゃってからはほんとに貧乏に……(笑) だからヤンチャしてたけど、自分の使う分は自分で稼がない…
「子供達が道端にゴミをすてない理由」
ちょっと前に、銀行の行員さん向けに講演の出番を頂きました。 担当者の方から、現在の銀行は、サービス業としてお客様に向き合い、お客様から選ばれる銀行にならないといけないんですよねって話を聞きました。 確かに金融ではあるけど…
「すべらない話～そんなに喜んでくれるならもっとあげるよ～ん～」
これはもう10年前ぐらいの話です。 加賀屋くんと一緒にセミナーの出番をもらってて、一緒に帰ろうって時でした。 ちょうどその前に、面白い話を北川先生から聞いていたので、帰りの車の中で加賀屋くんにも話したんです。 「加賀屋、…
「その仕事がどっかで誰かを幸せにしてるんだよ（携帯電話編）」
情緒的サービス（相手の心に耳を傾け行動する）の実現には、相手の立場に立って考えろではなく、具体的なエピソードを話してあげると、聞いている人たちにサービス事例の引き出しが増えて、さらに自社らしさのその“らしさ”のストライク…
「崔さんのセミナー“方位”編」
さぁ、昨日の崔さんのセミナーですが、方位のお話しだったんですが、遅れて入った時にお話ししてくれたのが、生まれ年から観た吉報旅行のお話で、僕らは生まれたと年によって９つの星に分かれてて、僕はちょうど二黒土星。その星の人たち…
「崔さんのセミナーと不思議なご縁」
昨日は『99％の人生を決める １％の運の開き方』の著者でサーファーの崔燎平さんのセミナーに参加してきました。 またまた、きっかけは櫻井から昨年末「兄さん、また崔さんのセミナーありますよ～。一緒に行きましょう」って誘ってく…
「ディズニーらしいの“らしい”を明確にさせる」
昨日書くはずが、飲みすぎて寝落ちしてしまいました……。すみません。 って事で、一昨日は伝説の“お子様ランチ”のサービスから、サービスおもてなしの本質について、僕なりの考察をしてみました。 サービス（おもてなし）にも種類が…
「伝説のサービスから考える、サービスの本質の考察」
さぁ、昨日紹介したのは、ディズニーランドの伝説サービスでした。 このサービスを実現したのは、当時大学生のアルバイトの従業員だったそうです。 僕はこの話を、当時16歳で入社したばかりのころに聞きました。 この話を聞いた時、…
「伝説のサービスから考える、サービスの本質」
今日は、ディズニーランドであった心の温まる伝説のサービスを紹介しますね。 ——————————————– その日、 レストランのウエイトレスである彼女が応対したのはあるご夫婦でした。 その日は日曜日で、時間もお昼時の最も…
