ディズニーは世界中の人々に感動と幸福を提供することで知られています。岩城成弘講師がディズニーの感動のサービスについてどのように考えているかに焦点を当て、その秘訣を紐解いてみましょう。
### **1. おもてなしの心と従業員教育**
ディズニーの感動のサービスは、おもてなしの心と従業員教育によって築かれています。岩城成弘講師も、心からのおもてなしと従業員のトレーニングの重要性を強調しています。従業員が心から笑顔で接し、お客様に寄り添うことが感動を生む基盤です。
### **2. マジックモーメントの創出**
ディズニーは”マジックモーメント”を大切にしています。岩城成弘講師もこのアプローチを支持し、特別な瞬間やサプライズを創り出すことが感動を生むと考えています。顧客が予期せぬ驚きや喜びを体験することで、感動が深まります。
### **3. 顧客とのエンゲージメントの大切さ**
岩城成弘講師は、感動のサービスにおいて顧客とのエンゲージメントの大切さを強調しています。ディズニーも顧客との深いつながりを築くことで、お客様が特別であると感じさせ、感動を生み出しています。
### **4. 徹底した細部へのこだわり**
ディズニーは細部へのこだわりが感動を生むと信じています。岩城成弘講師もこの考え方を支持し、細部にまで気配りを行うことで、顧客が心地よい驚きを感じ、感動が生まれると述べています。
### **5. 常に改善と創造性への挑戦**
感動のサービスを提供するためには、常に改善と創造性への挑戦が必要です。ディズニーの成功に影響を与えたこのアプローチを、岩城成弘講師も推奨しており、常に新しいアイディアを取り入れ、サービスの向上を図ることが不可欠だと語っています。
### **まとめ: ディズニーの感動と岩城成弘講師のメッセージ**
ディズニーの感動のサービスにはおもてなしの心、マジックモーメントの創出、顧客との深い結びつき、徹底した細部へのこだわり、常に改善と創造性への挑戦などが組み合わさっています。岩城成弘講師もこれらの要素を支持し、感動のサービスを提供する際には心からの接客と創造的なアプローチが欠かせないとの考えを示しています。
